perché le agenzie ti vendono il colore del bottone

un imprenditore mi mostra il restyling che ha pagato l'anno scorso. ottomila euro. bello, eh. fatturato: fermo, identico a prima.

non è una storia di cattivi. l'agenzia ha fatto un buon lavoro su quello che le ha chiesto. il punto è proprio questo: gli hanno fatto chiedere la cosa sbagliata. gli hanno parlato di colori, font, "esperienza utente". non gli hanno mai chiesto in che punto perdeva i clienti.

perché ti vendono il bottone

perché il bottone si vede. lo mostri in riunione, lo metti in una slide "prima e dopo", lo fai approvare. il punto del funnel dove perdi il 60% delle persone non si vede, è noioso, e nessuno fa una bella slide sul "campo indirizzo che confonde al checkout".

così ti vendono quello che è facile da vendere, non quello che ti serve. mica sempre per malafede: spesso guardano solo dove guardano tutti.

la prova

apro le sue statistiche con lui. il restyling non aveva toccato il punto che contava: la pagina di spedizione, dove sei persone su dieci se ne andavano. costi poco chiari, un passaggio in più, un messaggio che spaventava.

sistemiamo quello. due pomeriggi. cambiamo come mostriamo i costi di spedizione e togliamo un passaggio. una riga di testo, in pratica.

risultato: le persone che arrivano in fondo all'acquisto salgono di brutto, e il fatturato si muove per la prima volta in un anno.

ottomila euro non li ha buttati sul design: li ha pagati per guardare nel posto sbagliato. quindi, quando un'agenzia ti parla di colori, fai una sola domanda: "dove perdo i clienti?". se non sa rispondere, ti sta vendendo il bottone.